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常见问题


问:通过贵司转运的商品,需要多长时间可以送到?
答:当您确认发货后,正常情况下美国至中国需要15个工作天左右。但实际时效可能受到恶劣天气、清关时间、自然灾害、暴乱、罢工或其他无法掌握之突发因素等的影响。

问:为什么快递公司网站上显示为2磅,到你们仓库后,重量为2.2磅?
答:UPS和FEDEX这种转运公司网站显示的只是发货网站提供的重量,不一定准确,UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重,而我们入库的重量是纯粹的实际重量,所以有时会有差别,但最终以发货重量为准
,收费以打包后的重量为准,货物到达后,您可以重新复称。

问:为什么要限定单票货物的重量?
答:我们是根据海关所规定的要求来设置限制的,对于不可分割的单件货物,是没有此项规定的。

问:如何理赔?
答:详情请参考 保险与理赔

问:我的包裹想退货到发货网站,请问如何操作?
答:如果您订购的货物到达Freepig仓库后,因种种原因,决定退回发货网站,处理流程如下:
      1)、您联系发货网站申请退货,发货网站提供退货标签(return lable);
      2)、发退货标签到customer.service@metaocn.com,填写相关内容,等候处理。
      3)、Freepig根据您的退货申请将包裹退回发货网站,并收取一定金额的退货手续费。

问:为什么我收不到飞猪系统所发送的邮件?
答:邮件收发所涉及的问题比较广泛,就目前掌握的情况而言,下面的方法能够解决绝大多数问题:
      1)、请确保您的邮箱地址输入正确,并且是一个安全的、有效的、经常使用的地址;
      2)、请确保您的邮箱已经在飞猪系统激活;
      3)、请查看邮箱里的“垃圾邮件”是否有飞猪系统所发的邮件,若有,请将其标记为 “这不是垃圾邮件”;
      4)、请将飞猪邮件域名加入您邮箱收件的白名单,以QQ邮箱为例,具体方法如下:








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