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关于飞猪海淘转运包裹损坏丢失处理细节的说明



关于飞猪小伙伴们收到包裹后有破损情况,请仔细阅读以下说明:
1. 需提供的文件:
      (1) 需当派送快递员面前打开包裹,确认里面的货物确实损坏,同时拍照留底。
      (2) 需同时填写圆通异常处理单交给快递员,同时将此单拍照留底。
      (3) 需对商户网站提供的购物小票拍照留底,注意需清晰显示购物金额。
      补充: 针对在美国仓库已要求取出购物小票的海淘小伙伴,赔偿条款会延迟至30个工昨日处理,但同时也需提供(1)(2)以上内容。

关于飞猪小伙伴们货物丢失情况,请仔细阅读以下说明:
      如果包裹签收人是飞猪仓库人员,货物入库后仓库24小时监控包裹状况,并反馈给客户保障包裹安全,如果确认包裹丢失,飞猪会承担相应的赔偿责任。
      如果包裹签收人不是飞猪仓库人员,货物未有入库飞猪仓库,飞猪也将尽力配合寻找包裹,如果确认包裹丢失,飞猪则不会承担相应的赔偿责任。
      所需资料:商品购买凭证、美国商家包裹发货物流截图、国内快递单据的电子版。

关于飞猪小伙伴们货物差重情况,请仔细阅读以下说明:
      关于重量方面,飞猪磅数如标准磅称实际所示,所以在包裹未出库前,所有"宝贝上架"的包裹飞猪不会复称拍照。
      差重理赔:用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请提出差重理赔申请。差重理赔金额为,每差重100克按实际磅数赔付(100克(g)=0.22磅),不足100克不予理赔。理赔需要提供如下证明:完整的收货飞猪面单照片,台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。

2. 处理时间:
飞猪客服邮箱收到完整的资料后或接到QQ等相应通知后,飞猪承诺会第一时间回应及做出破损/丢失原因调查,需时3个工作日,一经调查属实,将按照国际华沙条约,将在7个工作日内做出赔付。用户货物到手后应立刻反馈,若超过10天之后,将不再接受任何理赔申请。

3. 赔付金额:
      (1). 飞猪承诺海淘小伙伴们在没买保险的情况下,
若发生包裹破损情况,飞猪将按照货物申报货值进行赔付,最高赔付金额不超过100美金。需要注意的是,只有商品损毁,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,产生的转运运费不赔偿;一般的商品损坏,不影响使用时仅理赔15%运费,不针对商品价值进行理赔
A1. 若发生货物丢失情况,包裹在国际或国内运输途中的丢失,我们按商品货值(购买价值和申报价值中较低的一个)进行赔付,最高赔付金额不超过100美金。
A2. 如果是易洒易碎易损的货物(如玻璃瓶装的、内含液体、化妆品、玩具等),在提交转运订单时增值服务中请务必选择加固或特殊加固服务,否则货物在运输过程中任何程度损坏飞猪概不赔付。
A3. 香港渠道对于:电子书、电脑、平板电脑、精密仪器、手机、中小型家电等物品不会征收强制保险,由阁下自行决定是否需要购买保险,保险费为申报价值的3%,但鉴于这些物品的货值较高,飞猪在各位小伙伴没有购买保险的前提下,若物品有所损坏,飞猪一律不予赔付,即便阁下选择了加固服务,也不会赔偿,赔偿的唯一标准就是阁下有购买保险服务,所以建议各位小伙伴在转运这类物品时,购买保险服务。更多详情请点击这里
      (2). 飞猪承诺海淘小伙伴们在买了保险的情况下,包裹破损或丢失情况,飞猪将按照货物申报货值进行赔付,最高不超过800美金,但是该订单所产生的运费不予退还。
      (3). 飞猪对于易散、易融、易裂等物品,不管是否有选择保险、加固等措施,若发生包裹物品破损的情况,均不予以赔付,因为这类物品在现有包装上无论如何加固都极容易损坏,比如:眼影、粉底、粉饼、生巧等。
补充:理赔汇率7.081,保险费率3%(保险费不退)。

4. 赔付申请方式:
发送申请至飞猪客服邮箱laura.ye@metaocn.com。标题格式为飞猪单号+用户名+理赔项目,如“FP123456789+XIAOMING+货物损坏理赔” 。

5. 赔付方式:
飞猪以余额的形式充值到海淘小伙伴飞猪账户中。

6. 注意事项:
      (1). 在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。
      (2). 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
      (3). 请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收,货物的正常签收标志着飞猪转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,飞猪转运将不承担责任。
      (4). 如果是易碎的、玻璃瓶装的、内含液体的物品以及容易破裂的玩具,在提交转运订单时增值服务中请务必选择加固或特殊加固服务,否则货物在运输过程中任何程度损坏飞猪概不赔付。
      (5). 关于重量方面,所有上架的宝贝不会拿去复称拍照,对重量有异议的可以收到货后,自己复称拍照给我们,合理误差在100克,超过100克才予以调查以及看情况赔付运费。

7.以下情况不承担赔偿责任:
      (1)由于不可抗力造成的(保价包裹除外)。
      (2)寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。
      (3)投交时包裹封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的。
      (4)收件人已按规定手续签收的。
      (5)因您违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物明细不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。
      (6)易洒易碎易损的货物(如玻璃瓶装的、内含液体、化妆品、玩具等)及连带物品的损失,参照快递协会规则,不予理赔。
      (7)因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,或因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在多次转运或长时间运输的情况下造成的破损、漏液等。
      (8)因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整。
      (9)对于未使用我司货件清点服务的包裹,如在签收后发现货物短少、部分缺失,本公司不承担任何责任。如已购买内件清点及验货服务,签收后发现货物短少、缺失,需在签收时由请快递公司提供异常证明并拍下货件及外包装异常照片,签收后发现的问题一律不予处理 。因国际航空运输及快递行业的特殊性,运输途中难免会偶尔出现丢货或坏货现象,为了保证您货物的安全性,对于价值比较高并且体积较小的贵重物品,建议您选择保价,这样,可以最大程度的保障您的利益;
      (10)未预报的商品;
      (11)商家发货漏发,少发,错发的;
      (12)飞猪禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损的;
      (13)包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。
8. 飞猪转运保留最终解释权。

为了更加方便和迅速地处理小伙伴们的关于包裹破损与丢失的反馈,谨此请广大海淘小伙伴们积极配合并严谨遵循以上处理流程!



飞猪运营团队

2015年5月1日


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